Table des matières
- La décision Build vs Buy pour les outils d’IA : Pourquoi elle sera plus cruciale que jamais en 2025
- Développer ses propres outils d’IA : Les 5 critères déterminants
- Solutions standard dIA vs développement sur mesure : la comparaison terrain
- Développement d’un outil IA : Coûts réalistes et délais en 2025
- Étape par étape : Comment faire le bon choix Build vs Buy
- Exemples pratiques : ces entreprises ont fait le bon choix
- Conclusion : Build vs Buy à l’ère de l’IA
- Questions fréquentes
Tu es face à l’une des décisions stratégiques les plus importantes de ton entreprise : faut-il développer ta propre solution IA ou opter pour une solution standard ?
Je connais bien cette situation.
Ces 18 derniers mois, j’ai conseillé plus de 40 entreprises précisément sur cette question.
La moitié ont fait le mauvais choix.
Pourquoi ? Et comment éviter ces erreurs ? Je t’explique tout dans cet article.
La décision Build vs Buy pour les outils d’IA : Pourquoi elle sera plus cruciale que jamais en 2025
L’écosystème de l’IA s’est radicalement transformé ces 12 derniers mois.
Ce qui était autrefois une évidence (presque toujours « Buy ») est devenu bien plus complexe.
Ce qui a fondamentalement changé dans le paysage IA
Avant, la réponse était simple : « Achète une solution standard. »
Le développement sur mesure d’outils IA était extrêmement coûteux, chronophage et risqué.
Aujourd’hui, c’est différent.
Des modèles open source comme Llama 3.1 (Meta, 2024) ou Mistral (Mistral AI, 2024) ont fait chuter les coûts de développement.
Des services cloud tels qu’AWS Bedrock ou Azure OpenAI Service simplifient l’exploitation.
Les plateformes no-code et low-code permettent même aux petites équipes de concevoir des solutions sur mesure.
Dans le même temps, les solutions standards ne se sont pas améliorées par défaut.
Nombreux fournisseurs SaaS ont juste intégré ChatGPT et appellent ça « fonctionnalité IA ».
C’est un peu comme coller un autocollant sur une vieille voiture.
Les nouvelles réalités des coûts de développement IA
Voici des chiffres concrets :
Complexité | 2022 (Développement interne) | 2025 (Avec open source) | SaaS standard |
---|---|---|---|
Chatbot simple | 150 000 – 300 000 € | 15 000 – 50 000 € | 50 – 500€/mois |
Analyse de documents | 300 000 – 800 000 € | 50 000 – 150 000 € | 200 – 2 000€/mois |
Système RAG sur mesure | 500 000 – 1 500 000 € | 80 000 – 300 000 € | 500 – 5 000€/mois |
Ces chiffres proviennent de projets réels issus de mon réseau.
On le voit : l’écart de coûts s’est effondré.
À l’échelle de trois ans, les solutions sur mesure sont parfois même plus économiques.
Pourquoi les solutions standard ne sont plus le choix évident
Je constate souvent que les entreprises optent les yeux fermés pour des solutions standards.
Autrefois justifié, ce réflexe se révèle bien souvent une erreur aujourd’hui.
Voici les problèmes les plus courants rencontrés avec les outils IA standardizes :
- Données captives : Tes précieuses données d’entraînement sont aux mains du fournisseur
- Dépendance fonctionnelle : Tu n’utilises que ce que le fournisseur propose
- Coûts de montée en puissance : Plus tu utilises, plus la facture grimpe
- Risques de conformité : Particulièrement critique dans les secteurs réglementés
- Dépendance fournisseur : Plus tu avances, plus il devient difficile de changer
Un de mes clients paie aujourd’hui 12 000 €/mois pour une solution standard.
Un développement interne aurait coûté 200 000 € avec 2 000 €/mois de frais d’exploitation.
Au bout de 18 mois, la solution sur mesure aurait été largement amortie.
Et il aurait gardé le contrôle total sur ses données.
Développer ses propres outils d’IA : Les 5 critères déterminants
J’ai conçu une matrice de décision qui a mené à la bonne solution dans plus de 90% de mes missions.
Voici les 5 critères clés pour trancher entre Build et Buy.
Critère 1 : Maîtrise des données et exigences de conformité
Le critère numéro un.
Si tu travailles dans un secteur réglementé ou manipules des données sensibles, la solution sur mesure devient souvent incontournable.
Indicateurs Build :
- Données sensibles relevant du RGPD (santé, finances, juridique)
- Exigences de conformité sectorielle spécifiques
- Les données ne doivent pas sortir de l’entreprise
- Besoin d’auditabilité des décisions IA
Indicateurs Buy :
- Données non sensibles (marketing, informations publiques)
- Pas d’exigences de conformité particulières
- Stratégie cloud-first dans l’entreprise
Un cabinet d’avocat client à voulu initialement partir sur une solution standard.
Après contrôle de conformité: interdit de transmettre les données clients à des prestataires IA externes.
Le choix sur mesure s’est imposé.
Critère 2 : Spécificité métier
Plus tes besoins sont spécifiques, plus une solution sur mesure sera nécessaire.
Les outils standards ciblent la moyenne.
Mais tu n’es sans doute pas dans la moyenne.
Indicateurs Build :
- Domaine métier ultra spécialisé
- Processus d’entreprise uniques
- Données propriétaires spécifiques
- Intégration à des systèmes hérités complexes
- Nécessité de formats de sortie très particuliers
Indicateurs Buy :
- Cas d’usage standard (chat, traduction, génération de texte)
- Processus classiques du secteur
- Données simples
- Intégrations standard suffisantes
J’ai accompagné un industriel disposant de 40 ans de données de conception.
Leur structuration était si spécifique qu’aucune IA standard n’aurait pu gérer ce corpus.
Le sur-mesure s’est imposé comme seule option sensée.
Critère 3 : Calcul du coût total de possession
C’est là que la plupart des entreprises se trompent.
Elles ne regardent que les coûts initiaux.
Mais ce sont les coûts récurrents sur 3 à 5 ans qui comptent vraiment.
TCO réel (« Total Cost of Ownership ») :
Pôle de coût | Développement sur mesure | Solution standard |
---|---|---|
Développement initial | 50 000 – 500 000€ | 0€ |
Licences mensuelles | 0€ | 100 – 10 000€ |
Hébergement / infra | 200 – 2 000€/mois | Inclus dans la licence |
Maintenance / Mises à jour | 15–20% du coût d’init / an | Inclus dans la licence |
Coûts de scalabilité | Linéaire via infrastructure | Souvent exponentiel |
Règles du pouce pour le break-even :
- Si les coûts SaaS mensuels > 2 000 € : étudier le sur-mesure
- Si tu envisages une croissance x5 en 3 ans : privilégier le Build
- Si le coût de dev < 18× le coût mensuel : considérer le Build
Critère 4 : Time-to-Market vs solution parfaite
Le facteur temps est central.
Parfois, une solution à 80 % maintenant vaut mieux qu’une solution parfaite dans 6 mois.
Indicateurs Build :
- Projet stratégique de long terme
- 6+ mois de développement possible
- La perfection prime sur la rapidité
- Avantage concurrentiel par des fonctions uniques
Indicateurs Buy :
- Pilotage rapide requis
- Opportunités business critiques niveau délai
- Preuve de concept avant de trancher
- « Suffisamment bon » est suffisant
Astuce pro : commence souvent par Buy pour le PoC.
Si concluant, tu pourras basculer ensuite sur du sur-mesure.
Critère 5 : Ressources et compétences internes
C’est systématiquement sous-estimé.
Développer de l’IA, ce n’est pas que du code.
Il faut tout un écosystème.
Compétences internes nécessaires :
- Techniques : ML Engineers, Data Scientists, DevOps
- Métier : Experts pour la qualité des données
- Organisation : Gestion de projet IA
- Stratégique : Feuille de route IA sur la durée
Build uniquement si tu disposes de :
- Au moins 2–3 experts techniques expérimentés en IA
- Budget pour de l’externalisation (6–12 mois)
- Engagement de la direction sur 2+ ans
- Volonté d’investir dans la formation continue
Sinon, collabore avec une agence expérimentée.
Mais attention : choisis des partenaires fiables et présents sur la durée.
Un client avait développé avec une agence de deux personnes.
Huit mois plus tard, l’agence a fermé.
L’outil tourne, mais impossible de le maintenir évolutif.
Solutions standard dIA vs développement sur mesure : la comparaison terrain
Laisse-moi t’illustrer ce choix avec du concret.
Je compare ci-dessous des cas réels issus de mes accompagnements.
Quand les solutions standard sont le meilleur choix
Les outils IA standard n’ont pas volé leur place.
Voici les cas où Buy s’impose presque toujours :
1. Content Marketing & SEO
Des outils tels que Jasper AI ou Copy.ai sont imbattables pour les blogs ou les réseaux sociaux.
Développer son propre générateur de texte n’a pas de sens.
Les algorithmes sont matures, régulièrement mis à jour.
2. Traductions standards
DeepL ou Google Translate surpassent tout développement sur mesure.
Sauf si tu traites de la terminologie métier hyper spécifique.
Dans ce cas, le sur-mesure retrouve de l’intérêt.
3. Chatbots de base pour le service client
Intercom ou Zendesk proposent des options fiables.
Pour 90 % des usages, c’est amplement suffisant.
Mise en route en quelques heures, pas en mois.
4. Optimisation e-mail marketing
Mailchimp et Klaviyo intègrent déjà des fonctions IA.
Optimisation d’objet, scheduling d’envoi, segmentation…
Le développer soi-même serait du gaspillage.
5. Analyse de données standard
Power BI avec IA ou Tableau Analytics.
Pour la BI habituelle, ça suffit.
Le sur-mesure devient pertinent uniquement pour des analyses métier très particulières.
Solution IA sur mesure : quand le Build vaut vraiment le coup
Voyons l’envers du décor : quand le sur-mesure s’impose.
1. Analyse documentaire ultra spécialisée
Un cabinet d’avocats avec 20 000 contrats sur plusieurs décennies.
Les outils standards ne comprennent pas la structure.
Système RAG custom, entraîné sur le domaine juridique.
Coût : 180 000 € de développement, ROI en 14 mois.
2. Optimisation de production intégrée
Industriel gérant des données capteurs sur 200 machines.
Maintenance prédictive sur 15 ans d’historique.
Aucun outil standard ne gère leurs formats propriétaires.
Solution custom : 300 000 €, économies de 150 000€/an.
3. Support à la décision critique niveau conformité
Assureur avec règles d’acceptation complexe.
Système IA pour l’évaluation des risques, 100 % conforme régulation.
Traçabilité totale requise, standard = black box donc impossible.
4. Algorithmes propriétaires comme avantage compétitif
Fintech avec scoring de crédit unique.
20 ans d’expérience sur une cible spécifique.
L’algorithme est le cœur du métier.
Un outil standard ferait perdre l’avance stratégique.
Approches hybrides : tirer le meilleur des deux !
La solution la plus intelligente est souvent un mix Build & Buy.
Il n’est pas obligatoire d’être tout ou rien.
Stratégies hybrides éprouvées :
- Foundation + surcouche custom
Utilise les modèles standard (GPT-4, Claude) comme base.
Déploie un prompt engineering ou fine-tuning spécifique à ton industrie.
80 % de la valeur à 20 % du coût custom.
- Buy pour le générique, Build pour le différenciant
Outils standards pour les fonctions classiques.
Custom development pour les atouts moteurs.
Exemple : chatbot standard + configurateur produit sur mesure.
- Prototypage avec Buy, passage à l’échelle en Build
Lancer le PoC sur une solution standard.
Si concluant, basculer vers du custom.
Moins de risques, plus d’apprentissages.
- Orchestration multi-vendeur
Combine plusieurs APIs standards astucieusement.
OpenAI pour le texte, Anthropic pour le raisonnement, Stability pour l’image…
Logique custom côté orchestration et règles métiers.
Mon projet le plus réussi de ces 12 derniers mois était exactement ce genre d’approche hybride.
LLM standard pour le socle fonctionnel.
Système RAG sur mesure pour les documents internes.
Business logic propriétaire pour l’aide à la décision.
4 mois de dev au lieu de 12.
Coût : 120 000 € au lieu de 400 000 €.
Performance supérieure à toute solution 100 % standard ou 100 % custom.
Développement d’un outil IA : Coûts réalistes et délais en 2025
Parlons chiffres.
Sans détour ni embellissement.
Voici ce qu’un développement IA coûte vraiment.
Combien coûte réellement une solution IA sur mesure ?
Le coût dépend fortement de la complexité.
Voici ma grille issue de plus de 40 projets :
Catégorie 1 : Intégration IA simple (15 000 – 50 000 €)
- API existantes (OpenAI, Anthropic)
- Prompt custom et UI basique
- Intégration des données simple
- Délais : 4–8 semaines
- Exemple : chatbot service client sur base documentation entreprise
Catégorie 2 : Système RAG / Analyse documentaire (50 000 – 150 000 €)
- Base vectorielle & embeddings
- Logique de recherche sur mesure
- Pipeline de traitement documentaire
- Délais : 8–16 semaines
- Exemple : analyse intelligente de contrats pour cabinet d’avocats
Catégorie 3 : Entraînement modèle sur mesure (150 000 – 500 000 €)
- Fine-tuning sur données propres
- Modèle architecture spécifique
- Prétraitement de données avancé
- Délais : 16–32 semaines
- Exemple : système de classification sectoriel sur mesure
Catégorie 4 : Systèmes IA complexes (500 000 €+)
- Intégration multi-modèle
- Traitement temps réel
- Exigences de performance élevées
- Délais : 32+ semaines
- Exemple : système trading autonome ou optimisation industrielle
Coûts cachés : ces pièges budgétaires que la plupart négligent
Les frais de développement ne sont que la partie émergée de l’iceberg.
Voici les coûts masqués qui plombent tant de projets :
1. Préparation des données (30–50 % des coûts totaux)
On n’en parle jamais assez, mais c’est le poste numéro un.
La plupart de tes données ne sont pas IA ready.
Nettoyage, structuration, annotation… des mois de travail.
Charges typiques :
- Audit et analyse données : 2–4 semaines
- Pipeline nettoyage données : 4–8 semaines
- Annotation / labellisation : 6–12 semaines
- Assurance qualité : 2–4 semaines
2. Infrastructure & DevOps (15–25 % du total)
Les systèmes IA exigent une infra dédiée : GPU, bases vectorielles, équilibrage de charge.
Monitoring et logs pour les pipelines ML.
Coûts mensuels typiques infra :
Taille système | Coût GPU | Stockage | Réseau | Monitoring | Total |
---|---|---|---|---|---|
Small (< 1 000 users) | 200–500 € | 50–150 € | 50–100 € | 100–200 € | 400–950 € |
Medium (< 10 000 users) | 800–2 000 € | 200–500 € | 200–400 € | 300–500 € | 1 500–3 400 € |
Large (10 000+ users) | 3 000–8 000 € | 500–1 500 € | 500–1 000 € | 500–1 000 € | 4 500–11 500 € |
3. Compliance & Sécurité (10–20 % du total)
RGPD et IA : un vrai casse-tête.
Gouvernance des modèles, traçabilité, droit à l’explication.
Audit sécurité sur pipelines ML.
4. Change Management & formation (20–30 % du total)
Souvent oublié.
Tes équipes doivent comprendre et adopter la solution.
Formations, doc, support…
5. Évolution continue (15–25 % du build initial/an)
Un système IA n’est jamais « fini ».
Détection de dérive, monitoring perf, mises à jour.
Nouvelles fonctionnalités, correctifs, patches sécurité.
Calculer le ROI d’un outil IA sur mesure
Voici la formule que j’emploie systématiquement :
ROI = (Économies annuelles – Coûts d’exploitation annuels) / Investissement total × 100
Sources typiques d’économies :
- Automatisation : 40–60 % de temps gagné sur les tâches répétitives
- Qualité : 20–40 % d’erreurs en moins grâce à l’IA
- Scalabilité : Plus de volume sans augmenter le personnel
- Nouveau business : Services impossibles sans IA
Exemple réel – analyse de contrats juridique :
- Investissement : 180 000 € build + 40 000 € annuel
- Économies : 2 ETP à 70 000 € = 140 000 €/an
- Gain qualité : 30 % de dossiers traités en plus = 50 000 € de CA supplémentaire
- ROI Année 1 : (190 000 – 40 000) / 180 000 = 83 %
- ROI Année 2 : (190 000 – 40 000) / 180 000 = 83 % (cumulé 166 %)
Break-even à 14 mois.
C’est le standard pour un projet sur mesure bien conçu.
Règles de pouce ROI :
- ROI > 50 % année 1 : Excellent projet
- ROI 25–50 % année 1 : Bon projet
- ROI < 25 % année 1 : À remettre en question
- Break-even > 3 ans : Risqué
Mais attention : tout n’est pas mesurable.
Avantage concurrentiel, satisfaction client, motivation des équipes…
Ce sont souvent ces « soft benefits » le vrai gain.
Étape par étape : Comment faire le bon choix Build vs Buy
Passons à la pratique.
Voici le process de décision que j’utilise avec tous mes clients.
Phase 1 : Analyse des besoins et étude de marché
Étape 1 : Définir le business case
Avant de penser techno, clarifie le « pourquoi ».
- Quel problème précis l’IA doit-elle résoudre ?
- Comment mesurer le succès ? (définis tes KPIs)
- Que se passe-t-il si rien n’est fait ?
- Qui sont les parties prenantes ?
- Quel budget est réellement alloué ?
Rédige un problem statement d’une page.
Si tu n’y arrives pas, tu n’es pas prêt à décider sur la techno.
Étape 2 : Analyse du marché
Impossible de trancher pour Build sans savoir ce qui existe.
Analyse marché systématique :
- Recherche mots-clés : « [problème] IA » ou « [problème] automatisation »
- Sites éditeurs : teste 3–5 démos gratuites
- G2, Capterra, Gartner : compare les retours clients
- LinkedIn : observe ce que font les pairs de ton secteur
- Interviews experts : 2–3 échanges avec pros du domaine
Établis une short-list de 3 solutions max.
Étape 3 : Gap analysis
Compare tes exigences aux offres du marché.
Exigence | Importance (1–5) | Solution A | Solution B | Build Custom |
---|---|---|---|---|
Conformité RGPD | 5 | Partiel | Non | Complet |
Intégration ERP | 4 | API disponible | Non | Sur mesure |
< 2 000 €/mois de coût | 3 | Oui | Oui | Après 12 mois |
Si les solutions standards couvrent >80 % des exigences critiques : choisis Buy.
Si plusieurs gaps critiques : étudie le Build custom.
Phase 2 : Faisabilité technique et estimation budgétaire
Étape 4 : Contrôle faisabilité technique
Est-il vraiment possible de faire du sur-mesure ?
Points à vérifier :
- Qualité des données : tes données sont-elles exploitables ?
- Volume de données : as-tu assez de matière pour entraîner ?
- Complexité technique : aucun obstacle infranchissable ?
- Contraintes réglementaires : points de blocage potentiel ?
- Exigences de perf : objectifs réalistes ?
N’hésite pas à solliciter un expert externe.
Une journée de conseil IA peut t’épargner des mois d’erreurs.
Étape 5 : Estimer les coûts
Reprends la grille des chapitres précédents.
Estimation 3-points pour le Build :
- Best Case : tout roule (–30 % vs normal)
- Cas réaliste : déroulement classique
- Worst Case : retards, imprévus (+50 % vs normal)
Bâtir ton plan de financement sur le scénario normal, mais prévoir la marge “pire cas”.
Comparer le TCO sur 5 ans :
Année | Solution standard | Custom Build | Différentiel cumulé |
---|---|---|---|
Année 1 | 24 000 € | 180 000 € | -156 000 € |
Année 2 | 48 000 € | 210 000 € | -162 000 € |
Année 3 | 72 000 € | 240 000 € | -168 000 € |
Année 4 | 96 000 € | 270 000 € | -174 000 € |
Année 5 | 120 000 € | 300 000 € | -180 000 € |
Dans cet exemple, le Build ne s’amortit que via la montée en charge ou des besoins vraiment spécifiques.
Phase 3 : Matrice d’aide à la décision et évaluation finale
Étape 6 : Matrice de décision pondérée
Il est temps d’assembler tous les critères.
Critère | Pondération | Standard (1–5) | Pondéré | Custom (1–5) | Pondéré |
---|---|---|---|---|---|
Coût (3 ans) | 25 % | 4 | 1,0 | 2 | 0,5 |
Feature fit | 30 % | 3 | 0,9 | 5 | 1,5 |
Time to Market | 20 % | 5 | 1,0 | 2 | 0,4 |
Compliance | 20 % | 2 | 0,4 | 5 | 1,0 |
Scalabilité | 5 % | 3 | 0,15 | 4 | 0,2 |
Total | 100 % | 3,45 | 3,6 |
Ici, c’est le Custom qui l’emporte – principalement pour la conformité.
Étape 7 : Analyse de risque
Évalue les risques des deux options.
Risques solution standard :
- Dépendance fournisseur
- Hausse des prix
- Développement hors de ton contrôle
- Retrait du fournisseur du marché
- Évolution de la conformité
Risques Build sur mesure :
- Dérapage budgétaire
- Retards
- Blocage technique
- Perte de l’équipe de dev
- Sous-estimation de la maintenance
Étape 8 : Go / No-Go
Critères de validation :
Choisis le standard si :
- Score pondéré Standard > Custom
- Contraintes budgétaires fortes
- Délai critique
- Peu de ressources internes
- Le standard couvre 80%+ des exigences critiques
Passe au sur-mesure si :
- Score pondéré Custom > Standard
- Gaps de conformité non couverts par le standard
- Impact stratégique long terme
- Scalabilité attendue très forte
- Assez de ressources ou un partenaire fiable
Examine les hybrides si :
- Scores proches
- Besoins différenciés selon les Use cases
- Grande incertitude sur l’évolution à long terme
Documente bien ta décision.
Dans 6 à 12 mois, tu te demanderas « pourquoi ce choix ? ».
Une trace claire facilite l’apprentissage et la réévaluation future.
Exemples pratiques : ces entreprises ont fait le bon choix
La théorie, c’est bien.
Mais voyons comment cela se passe en réel.
Je partage trois cas issus de mes missions.
Case study : Pourquoi l’entreprise X a développé en interne
Secteur : Cabinet d’avocats
Taille : 50 salariés, 15 avocats
Problème : Analyse de contrat prenant 2 à 4h par document
Le point de départ :
Cabinet avec 20 ans d’expertise en droit immobilier.
15–20 contrats réceptionnés chaque jour.
Chaque contrat analysé sur 40+ clauses types.
Soit 3–4h de contrôle par contrat.
À 80 €/h, ça fait 240–320 € par contrat en vérifications de base.
Résultats de l’étude de marché :
8 solutions standard testées :
- LegalTech SaaS (3)
- Document-AI généralistes (4)
- Suite Legal d’entreprise (1)
Problème : aucune ne maîtrisait la spécificité des clauses du droit immobilier.
20 ans d’archives propres = avantage compétitif clé.
Les solutions standard détectaient à peine 40–60 % des vrais enjeux.
La solution sur mesure :
Développement d’un système RAG avec :
- 20 000 contrats historiques pour l’apprentissage
- Base vectorielle de 2 500 clauses spécifiques
- Classification custom sur 12 types de contrats
- Intégration dans le logiciel du cabinet
- Dashboard conformité avec audit complet
Investissement et résultats :
Pôle de coût | Montant | Résultat après 12 mois |
---|---|---|
Développement | 180 000 € | 95 % de détection des clauses sensibles |
Préparation des données | 60 000 € | Temps d’analyse : 20 min vs 3h |
Gestion du changement | 20 000 € | Adoption totale par les avocats |
Coûts annuels | 35 000 € | Économie : 180 000 €/an |
Pourquoi ce fut le bon choix :
- Expertise métier : 20 ans de savoir-faire intraduisible en standard
- Conformité : RGPD intégral et traçabilité complète
- ROI : Break-even à 16 mois, puis 180 k€ économisés/an
- Avantage compétitif : plus rapide & plus précis que les concurrents
- Scalabilité : la solution peut traiter 10x plus de contrats sans souci
Le cabinet traite ses contrats 85 % plus vite aujourd’hui.
Et repère 30 % d’anomalies en plus qu’avant.
L’outil est désormais un argument commercial fort.
Case study : Pourquoi l’entreprise Y a gardé la solution standard
Secteur : E-Commerce
Taille : 150 salariés, 50 M € de CA
Problème : L’équipe support noyée sous les tickets clients
Le point de départ :
Plus de 2 000 demandes clients par jour.
80 % concernent des questions « basiques » (retours, livraison, tailles…)
Le support saturé, réponses en 24h+
Satisfaction passant de 4,2 à 3,1/5.
Analyse Build vs Buy :
Custom offrirait :
- Intégration parfaite avec le back-office
- Réponses liées précisément au catalogue produits
- Multilingue (DE, EN, FR)
- Gestion règles de retours complexes
Coût custom estimé : 120 000 € build, 6 mois de délai
Solution standard : Intercom + Zendesk Answer Bot
- Intégration en 2 semaines
- IA standard pour les FAQ
- 500 €/mois
- Disponible immédiatement
Le choix : Standard
Argumentaire :
- Time-to-market critique : pic de vente à l’approche de Noël
- Principe 80/20 : le bot standard règle 80% des cas en immédiat
- Moins de risques : techno éprouvée, pas d’aléa dev
- Pas de compétences IA internes
- Test possible sans engagement
Résultats à 12 mois :
Métrique | Avant IA | Après standard | Écart |
---|---|---|---|
Tickets auto-résolus | 0 % | 65 % | +65 % |
Délai de réponse moyen | 24h | 2h | -91 % |
Satisfaction client | 3,1/5 | 4,4/5 | +42 % |
Productivité équipe | 100 % | +180 % | +180 % |
Coûts mensuels | 15 000 € (RH) | 8 500 € (RH + outil) | -43 % |
Pourquoi c’était la bonne option :
- Solution immédiate : problème réglé en 2 semaines
- Risque maîtrisé : technologie approuvée, pas de dev à piloter
- Coût : 6 000 €/an contre 120 k € de build
- Amélioration continue : Intercom ajoute sans cesse de nouvelles fonctions
- Focus business : l’équipe s’est recentrée sur la croissance
L’entreprise a fait le bon choix.
Problème réglé vite et très efficacement.
Les économies ont pu financer le marketing et l’innovation produit.
Lessons learned : erreurs de décision les plus fréquentes
Avec 40+ missions, j’ai repéré quelques patterns.
Erreurs récurrentes :
Erreur 1 : Techno first au lieu de problème first
Beaucoup veulent une IA maison, sans réfléchir au pourquoi.
« On doit faire notre propre IA ! »
Sans business case = échec quasi assuré.
Solution : Pars toujours du problème métier, pas de la technologie.
Erreur 2 : Perfection paralysis
Certains cherchent la solution idéale pendant 6 mois.
Pendant ce temps, un concurrent résout le problème à 80 % et capte le marché.
Solution : Fixe-toi une date butoir. « Suffisamment bien » suffit souvent !
Erreur 3 : Coûts cachés oubliés
Tous pensent au coût de développement…
Mais peu à la préparation des données, la maintenance, la formation.
Le budget dérape.
Solution : Ajoute un x2 sur toutes les estimations !
Erreur 4 : Surestimer les ressources internes
« Mon dev fera ça à côté »
L’IA, c’est du full time.
En side-project : 95 % d’échecs.
Solution : Alloue une équipe dédiée ou externalise.
Erreur 5 : Sous-estimer le vendor lock-in
On croit qu’on pourra changer facilement de fournisseur plus tard.
Mais 2 ans plus tard, tout le SI dépend du standard…
Augmentations tarifaires : pas de négociation possible.
Solution : Prépare un plan de sortie dès le début.
Erreur 6 : Negliger l’accompagnement au changement
La meilleure IA du monde ne sert à rien si personne ne l’utilise.
L’adoption terrain est toujours sous-estimée.
Solution : Mets 25% du budget sur la formation & l’accompagnement !
Erreur 7 : Penser 100 % Build ou 100 % Buy
On oublie l’approche mixte, souvent la plus rentable.
Solution : Évalue toujours aussi les solutions hybrides.
Tire les leçons des erreurs des autres.
La plupart des échecs Build vs Buy étaient évitables.
Avec la bonne préparation, tu prendras la meilleure décision.
Conclusion : Build vs Buy à l’ère de l’IA
La décision Build vs Buy est plus complexe que jamais en 2025.
Les certitudes d’hier n’ont plus cours.
Les solutions standard ne sont pas systématiquement les moins coûteuses.
Le sur-mesure n’est pas toujours le plus performant.
Tout dépend de ton cas d’usage.
À retenir principalement :
- Démarre avec le business case : la techno vient après le problème
- Sois réaliste dans tes comptes : les coûts cachés sont souvent sous-estimés
- Pense aux hybrides : ce sont souvent les meilleures options
- Prévois le change management : la meilleure IA sans adoption ne sert à rien
- Décide vite : vouloir la perfection ralentit tout
Si tu doutes : commence petit, en pilote.
Buy pour le PoC.
Build quand vient le moment d’industrialiser.
Moins de risques, plus d’apprentissage.
Le secteur IA bouge vite.
Ce qui marche aujourd’hui peut devenir obsolète dans 12 mois.
Reste agile, garde l’esprit d’apprentissage.
Questions fréquentes
Combien de temps faut-il pour développer une IA sur mesure ?
Selon la complexité : intégration simple IA en 4–8 semaines, systèmes RAG en 8–16 semaines, entraînement modèle custom en 16–32 semaines voire plus.
Quels sont les coûts cachés à anticiper dans un projet IA ?
Principalement : préparation des données (30–50 %), infra & DevOps (15–25 %), conformité & sécurité (10–20 %) et accompagnement au changement/formation (20–30 %).
Dans quels cas privilégier une solution standard ?
Pour les usages classiques, les projets urgents, si peu de ressources internes et quand les standards couvrent plus de 80 % des besoins critiques.
Quels sont les critères clés du choix Build vs Buy ?
Les 5 déterminants : maîtrise des données & conformité, spécificité métier, calcul TCO à long terme, équilibre temps/qualité, ressources disponibles.
Comment calculer le ROI d’une IA sur mesure ?
ROI = (Économies annuelles – coûts d’exploitation annuels) / investissement total × 100. Pense automatisation, qualité, scalabilité, nouveaux flux de revenus.
C’est quoi une approche hybride en IA ?
Combiner standard et custom. Exemple : modèles génériques avec surcouche personnalisée, Buy pour le générique + Build pour l’unique, ou PoC en Buy puis passage à l’échelle en Build.
Quelles contraintes réglementaires pour les outils IA ?
RGPD, régulations sectorielles, souveraineté des données, traçabilité des décisions IA, droit à l’explication sur les traitements automatisés.
Comment limiter les risques sur un développement IA sur mesure ?
Démarre par un pilote, collabore avec des partenaires expérimentés, planifie le worst case, fais des revues techniques régulières, documente toutes les décisions.